Términos y condiciones

1. Regulación jurídica y aceptación de las condiciones

Las presentes Condiciones Generales se rigen por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre,así como por la demás normativa que resulte de aplicación.
Estas condiciones se incorporan a los contratos de viaje combinado suscritos por Easy Travel S.L. (incluidos sus programas, folletos y ofertas)y vinculan a las partes en los términos establecidos por la legislación vigente.
Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir, serán competentes los Juzgados y Tribunales que resulten aplicables conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
2. Organización

La organización de este viaje combinado ha sido realizada por Easy Travel S.L., C.I.F.: B09624792, con domicilio en Collado Villalba, Calle Isla Salvora, 28400 Madrid.
3. Precio

3.1. Servicios incluidos

El precio del viaje combinado incluye exclusivamente los servicios que se detallan expresamente en el contrato o en el correspondiente programa/oferta. En particular, comprende:
1. El transporte, de acuerdo con el itinerario previsto.
2. El alojamiento y/o el régimen alimenticio contratado en cada caso, en los hoteles o establecimientos seleccionados o, en caso de sustitución, en otros de categoría similar. Los hoteles indicados en el folleto tienen carácter meramente informativo.
3. Las tasas o impuestos propios de los establecimientos hoteleros, así como los impuestos indirectos aplicables (IVA, IGIC).
4. La asistencia técnica durante el viaje, cuando este servicio esté expresamente incluido.
5. Cualesquiera otros servicios o complementos especificados de forma concreta en los itinerarios correspondientes y, en su caso, en el contrato formalizado.

Los precios y descripciones publicados en esta web son válidos salvo error tipográfico.

3.2. Revisión de precios

El precio del viaje combinado ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante, tasas e impuestos aplicables en la fecha de publicación de la web o en aquellas fechas posteriores que, en su caso, se hayan hecho públicas en formato impreso.
Cualquier variación en los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en la cuantía estrictamente correspondiente a dichas variaciones.

3.3. Exclusiones

El precio del viaje combinado no incluye: visados; tasas de aeropuerto; tasas hoteleras; tasas de entrada y salida; certificados de vacunación; ni extras tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales, lavado y planchado de ropa, servicios opcionales del hotel y, en general, cualesquiera otros servicios o prestaciones que no estén expresamente indicados en la web, en la programación o en la documentación del viaje.
4. Forma de pago. Inscripciones y reembolsos

En el momento de la inscripción, la Agencia exigirá, contra recibo o justificante, un anticipo equivalente al 40% del importe total del viaje contratado. La plaza no se considerará reservada hasta que dicho anticipo haya sido efectivamente abonado.
El 60% restante deberá satisfacerse al menos siete días antes de la fecha de salida. En caso contrario, la plaza se considerará anulada, aplicándose los gastos que correspondan conforme a las condiciones establecidas.
Todos los reembolsos que sea procedente realizar por cualquier concepto, se formalizarán siempre a través de la Agencia Detallista donde se hubiera realizado la inscripción, no efectuándose reintegro alguno por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor.
5. Cancelación y seguro

En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total, como del anticipo previsto anteriormente. No obstante, deberá indemnizar a la Agencia por los conceptos que se detallan a continuación.

5.1. Cancelación voluntaria

La cancelación voluntaria del viaje por parte del usuario o consumidor, comunicada por escrito, dará lugar a gastos de cancelación proporcionales y justificados, en función de los costes efectivamente asumidos por la Agencia frente a los proveedores.
Con carácter orientativo, y sin perjuicio de su ajuste al coste real de los servicios comprometidos en cada caso, se establecen los siguientes porcentajes:
1. El 10 % hasta treinta días antes de la salida.
2. El 25 % entre veintinueve y quince días.
3. El 50 % entre catorce y siete días.
4. El 100 % en los siete días previos a la salida o en caso de no presentación.
Los porcentajes indicados representan estimaciones de los gastos efectivamente soportados por la Agencia frente a sus proveedores y se ajustarán al coste real de los servicios comprometidos en cada caso. No constituyen penalización automática, sino recuperación de los gastos justificadamente incurridos por la Agencia para la prestación del viaje.

5.2. Señal o anticipo

La señal entregada constituye un anticipo del precio y garantiza la reserva de los servicios contratados.
En caso de desistimiento por parte del viajero, se aplicarán los gastos de cancelación previstos en el apartado anterior, que podrán incluir gastos de gestión y los importes comprometidos frente a proveedores, siempre que estén debidamente justificados. La señal se imputará a dichos gastos, pudiendo resultar total o parcialmente no reembolsable en función del momento en que se produzca la cancelación.

5.3. Seguro

Los viajes combinados incluyen cobertura de seguro de accidentes.
Adicionalmente, el usuario o consumidor podrá contratar, con carácter voluntario, un seguro de cancelación, cuya finalidad es cubrir total o parcialmente los gastos derivados de la anulación del viaje, siempre que la causa esté expresamente prevista y debidamente acreditada conforme a las condiciones generales y particulares de la póliza emitida por la entidad aseguradora.
El seguro podrá cubrir supuestos de fuerza mayor y otras contingencias previstas en la póliza, tales como enfermedad grave, accidente, fallecimiento, hospitalización, citación judicial o causas laborales graves, que afecten al asegurado o a familiares de primer grado (padres, hijos o cónyuge o pareja legal), así como cualesquiera otros supuestos expresamente contemplados.
Quedan excluidas las causas no previstas o no debidamente justificadas conforme a la póliza. El coste del seguro no será reembolsable una vez emitida la póliza. La contratación del seguro no exime del pago de los gastos de cancelación que resulten aplicables por parte de la Agencia.
La agencia actúa únicamente como mediadora y no garantiza la aceptación del siniestro por parte de la aseguradora.
En caso de concurrir circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino o sus inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje o al transporte hasta el mismo, el viajero tendrá derecho a resolver el contrato sin penalización y a obtener el reembolso íntegro de las cantidades abonadas, conforme a la normativa aplicable.

5.4. Cancelación por parte de la Agencia

La Agencia solo podrá cancelar el viaje por fuerza mayor o por no alcanzarse el número mínimo de participantes.
En tales supuestos, se procederá al reembolso íntegro de las cantidades abonadas, sin que proceda indemnización adicional.

5.5. Circunstancias inevitables y extraordinarias

En caso de que concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino o en sus inmediaciones que afecten o puedan afectar de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros hasta el destino, la Agencia podrá modificar los servicios contratados en la medida necesaria para garantizar la viabilidad del viaje y la seguridad de los viajeros.
A estos efectos, se entenderá por circunstancias inevitables y extraordinarias aquellas situaciones ajenas al control de la Agencia, cuyas consecuencias no podrían haberse evitado incluso si se hubieran adoptado todas las medidas razonables, incluyendo, entre otras, conflictos bélicos, actos de terrorismo, riesgos graves para la salud, epidemias o pandemias, desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas u otras situaciones de fuerza mayor.
Cuando tales circunstancias afecten únicamente a parte de los servicios contratados, la Agencia podrá proponer una modificación o alternativa equivalente que permita la ejecución del viaje. Si la Agencia ofreciera una alternativa adecuada y el viajero la rechazara sin causa objetiva y razonable, la resolución del contrato se considerará desistimiento voluntario y los gastos se imputarán según los importes efectivamente no recuperables de los proveedores.
La Agencia no estará obligada a asumir los costes, penalizaciones o importes no reembolsables que los distintos prestadores de servicios incluidos en el viaje combinado apliquen conforme a sus condiciones contractuales. La Agencia no asumirá costes adicionales derivados de decisiones voluntarias del viajero ni gastos no previstos contractualmente.
Si la ejecución del viaje resultara imposible y no pudiera ofrecerse una alternativa viable, la responsabilidad de la Agencia quedará limitada al reembolso de las cantidades efectivamente abonadas por los servicios no prestados, sin que proceda indemnización adicional por daños, perjuicios, lucro cesante, daños morales o cualquier otro concepto, todo ello conforme a la normativa aplicable.
6. Alteraciones

La Agencia se compromete a prestar la totalidad de los servicios contratados conforme al programa-oferta que haya dado origen al contrato de viaje combinado, respetando las condiciones y características estipuladas en el mismo.
6.1. Modificaciones antes de la salida

Si, antes de la salida del viaje, el Organizador se viera obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato, deberá comunicarlo al consumidor de forma inmediata y clara.
En los supuestos de responsabilidad contractual de la Agencia previstos en el presente apartado, las indemnizaciones aplicables serán las establecidas en el artículo 159.1 del Libro IV del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

En caso de desistimiento o cancelación imputable a la Agencia, el Organizador y el Detallista responderán frente al consumidor en los términos previstos en el citado texto legal, correspondiendo las siguientes indemnizaciones:
1. El 5 % del precio total del viaje, si la cancelación se produce entre los dos meses y quince días inmediatamente anteriores a la fecha prevista de inicio.
2. El 10 % del precio total, si se produce entre los quince y tres días anteriores a la salida.
3. El 25 % del precio total, si la cancelación tiene lugar dentro de las 48 horas previas a la salida.

6.2. Alteraciones durante el viaje

Si, una vez iniciado el viaje, el Organizador no pudiera suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, o comprobara que no puede hacerlo, deberá adoptar las soluciones adecuadas para la correcta continuación del viaje, sin suplemento alguno de precio para el consumidor.
En su caso, deberá abonar al viajero la diferencia entre las prestaciones previstas y las efectivamente suministradas.
Si el consumidor continúa el viaje con las soluciones propuestas por el Organizador, se entenderá que las acepta tácitamente.

6.3. Número mínimo de participantes

Si para una salida concreta no se alcanzara el mínimo de veinte participantes, el circuito podrá realizarse sin guía acompañante, siendo sustituido por un conductor experto y conocedor de la ruta.
7. Responsabilidad

Los Organizadores y los detallistas de Viajes Combinados responderán frente al consumidor, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del Viaje Combinado, del correcto cumplimiento delas obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que dichas prestaciones deban ser ejecutadas por ellos mismos o por otros prestadores de servicios.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de organizadores y detallistas a repetir frente a los citados prestadores de servicios.
Asimismo, responderán de los daños y perjuicios sufridos por el consumidor como consecuencia de la no ejecución o ejecución defectuosa del contrato. Esta responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
1. Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor.
2. Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno a la prestación de los servicios previstos en el contrato y revistan carácter imprevisible o insuperable.
3. Que los defectos se deban a circunstancias de fuerza mayor, entendidas como aquellas ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no hubieran podido evitarse aun actuando con la diligencia debida.
4. Que los defectos se deban a un acontecimiento que el detallista o, en su caso, el organizador, pese a haber actuado con la diligencia exigible, no pudiera prever ni superar.
Cuando el consumidor aprecie in situ la no ejecución o ejecución defectuosa de los servicios contratados, deberá comunicarlo de forma inmediata al prestador correspondiente y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 48 horas hábiles a la Agencia Organizadora, a fin de que pueda adoptarse una solución adecuada. Transcurrido dicho plazo, la comprobación de los hechos alegados podría verse seriamente dificultada.
Si el consumidor considerase que las soluciones propuestas por la Agencia Organizadora no resultan satisfactorias, podrá formular reclamación en el plazo de un mes desde la fecha de finalización del viaje, dirigida a la Agencia Organizadora y presentada a través de la Agencia Detallista que hubiera formalizado la venta. En dicha reclamación deberá acreditarse haber comunicado el presunto incumplimiento dentro del plazo de 48 horas desde su producción.
La interposición de cualquier reclamación derivada del contrato de viaje combinado no exime, en ningún caso, del pago del importe total del viaje contratado.
En relación con los daños que no sean corporales, la indemnización no podrá exceder, en ningún caso, del precio total del viaje inicialmente contratado.
La Agencia no asumirá responsabilidad por gastos de alojamiento, manutención, transporte u otros que se originen como consecuencia de retrasos en salidas o regresos de medios de transporte debidos a causas meteorológicas, técnicas, huelgas u otros supuestos de fuerza mayor.
En los viajes realizados en autocares propios o alquilados por la Agencia Organizadora, en caso de accidente y con independencia del país en que se produzca, el consumidor quedará sometido expresamente a la legislación aplicable en materia de accidentes de circulación del Estado en que se encuentre matriculado el vehículo.
El contratante principal declara disponer de facultades suficientes para contratar en nombre de los restantes beneficiarios incluidos en el mismo localizador o reserva, y manifiesta conocer y aceptar íntegramente las cláusulas del presente contrato, así como ser consciente de los riesgos inherentes al viaje objeto del mismo.
8. Pasaportes, Visados y Documentación

El consumidor declara haber recibido información general sobre los requisitos aplicables en materia de pasaportes, visados y formalidades sanitarias necesarias para la realización del viaje y la estancia.
Todos los viajeros, incluidos los menores de edad, deberán portar la documentación personal y familiar en vigor exigida por la normativa del país o países de destino y de tránsito (DNI, pasaporte u otros documentos requeridos).
Cuando sea necesario, la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación u otros documentos exigidos por las autoridades competentes será por cuenta exclusiva del viajero.
En caso de que la concesión de visados sea denegada por causas imputables al usuario, o se le impida la entrada en el país por no cumplir los requisitos exigidos, por defectos en la documentación o por no portar la misma, la Agencia Organizadora no asumirá responsabilidad alguna, siendo por cuenta del consumidor todos los gastos que se originen por tales circunstancias.
9. Equipajes

El equipaje y los efectos personales del viajero no forman parte del contrato de viaje combinado. A todos los efectos, se entenderá que el viajero conserva el equipaje bajo su custodia y responsabilidad, cualquiera que sea el lugar del vehículo en el que se transporte.
En consecuencia, el equipaje se transporta por cuenta y riesgo del usuario, sin que la Agencia Organizadora asuma responsabilidad por su pérdida, robo o daños durante el viaje, cualquiera que sea la causa, incluida su manipulación en traslados hotel–aeropuerto o viceversa, cuando dichos servicios estén incluidos.
Se recomienda a los viajeros estar presentes durante las operaciones de carga y descarga de su equipaje.
Por razones de capacidad, en los viajes en autocar se permitirá un máximo de una maleta por persona (hasta 20 kg) y un bolso de mano.
10. Vigencia

La vigencia del presente programa o folleto se extiende desde el 1 de enero de 2022 hasta el 31 de marzo de 2023.
No obstante, serán válidas las modificaciones relativas a las características de los servicios incluidos o a sus precios cuando hayan sido comunicadas al consumidor antes de la formalización del contrato, o cuando hayan sido expresamente pactadas entre las partes.
Los apartados 3, 4, 5, 6 y 7 de estas Condiciones Generales estarán a disposición de los clientes conforme a lo establecido en el Libro IV del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Última actualización: noviembre 2025